穿楼而过的轻轨火遍全国,每天数百位游客前来打卡;现实版《千与千寻》——洪崖洞入围全国旅游热门目的地榜单,排名仅次于故宫;千斯门大桥上络绎不绝的人群;长江索道排满了外地游客......

爱上这座城

这些重庆的网红打卡地,早在2018年重庆火遍抖音的同时,火遍大江南北,这一点,出租车司机最能作证。

作为一个新晋网红城市,重庆,实在太火了。火到哪种程度呢?数据告诉你!

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市旅发委的统计数据显示,2018年1—3月,全市接待境内外游客12937.5万人次,实现旅游总收入913.21亿元,同比分别增长12.56%和26.39%。

另外,市旅发委统计了重庆最近3年的旅游数据:

2015年1—12月全市接待海内外游客3.92亿人次,旅游总收入2251.31亿元,同比分别增长12.2%和12.4%。

2016年全市接待境内外游客达到4.51亿人次,实现旅游总收入2645.21亿元,同比分别增长15.1%和17.5%。

2017年1—12月全市接待境内外游客5.42亿人次,实现旅游总收入3308.04亿元,同比分别增长20.28%和25.06%。

以上数据表明,重庆近几年旅游业呈飞速发展趋势。而与此同时,重庆的民宿酒店行业也逐渐发展,成为与重庆旅游业并肩崛起的一大行业。

然而,重庆的民宿数量和重庆的火爆程度,目前还存在一定差距。

世界旅游及旅行理事会(WTTC)发布了最新的城市旅游影响数据,全球发展最快的10个旅游城市全部在亚洲,而中国有6个城市上榜。

重庆位列榜首,增长率约达14%;其次为广州(13.1%);上海位居第三(12.8%)。北京(12%)和成都(11.2%)分列第四、五位。深圳排在第八位(10.1%)。

然而,重庆拥有的民宿酒店数量在全国排名20,相对旅游增长来说,比较落后。

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出于对重庆旅游及民宿行业现状的好奇,我们找到了重庆网红民宿——熊猫宾馆艺昕江景酒店的经营者刘先生(化名),请他为我们解析,关于民宿行业的一些问题和现状。

艺昕民宿的老板刘先生已经开了七年酒店,之前在观音桥,2018年7月搬到了解放碑熊猫公寓,刘先生的艺昕民宿在重庆风格各异的民宿中算是佼佼者,长期名列途家民宿排行榜前茅。

“我们艺昕民宿的受众大多数是来重庆旅游的外地游客,民宿的地理位置优越,装修精美,且房价在整个民宿行业中也占优势,物美价廉,从7月份开始,民宿就一直处于满房的状态。”

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“有一次,一个客人,在我们民宿住了几天,觉得环境什么都非常不错,就随手拍了个视频上传抖音。

平时他拍的视频一般都只有十来个赞,但是那一次效果却出乎意料的好,一个短短十五秒的视频竟然有十来万点赞。

后来他也对民宿一致好评,说以后来重庆还住我们店,得到顾客的认可,我们心里也特别高兴。

但是现在酒店业乱象丛生,去年网上不乏批评某些酒店卫生不到位、洗护产品低劣之声,导致消费者对我们整个民宿行业产生刻板印象。所以,现在大家一提到民宿酒店,第一时间就会觉得卫生不好,不敢用酒店的东西。

但是从我们经营者的角度来看,我们是要为顾客提供价值,如果顾客都不敢用我们酒店的东西,那酒店对于顾客的意义何在?

我不否认行业内会有这样的乱象存在,但并不代表所有的酒店都是如此。我们酒店的被套床单都是送到专门的清洗公司消毒清洗,每个客人退房后都会有清洁人员去仔细打扫。

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然而,互联网的作用之一就是扩大传播,不管是好的信息还是坏的信息,都会在第一时间扩散,最后三人成虎,以偏概全,导致消费者质疑整个行业。

但是,近几年重庆的旅游业发展迅速,作为新一线城市,我认为,民宿酒店行业需要质量和口碑的支撑,以匹配重庆的飞速发展。在这一点上,我们亟需做出改变。

所以现在我也在考虑怎么加强对酒店的管理,在民宿这块做出口碑,首先就是酒店卫生方面,一定要加强对保洁人员的培训,做好卫生工作,让消费者放心。最近网上的在床单上贴二维码,可以看到床单的清洗时间,现在也在考虑做这方面的事情。

其次,我们要提升消费者的体验感。这一点,可以从民宿的装修和配套的洗护产品着手改善。

过去,我们把提升消费者体验感的重点放在了房间的装修上,殊不知,住的舒心也很重要。消费者选择住民宿,一是为了方便,二是为了舒适。而这个舒适不仅体现在房间的装修和床上用品的质量上,还体现在洗护产品上。

试想一下,一位游客来重庆游玩,逛了一天之后,回到酒店肯定是想要舒舒服服的洗个澡洗个头,然后再睡觉,如果洗护产品质量低劣,甚至都不敢用,那如何能睡得好觉?

洗护用品的质量与顾客的体验感是直接挂钩的,所以,为了提升顾客的体验感,我们酒店的洗护产品都是一些相对高端的产品,这也是我们酒店一直好评如潮的原因。

也有很多经营者会质疑,品质提高,相应的经营成本肯定会上升,如果提高价格,就会降低和同行的竞争力,这是一个很矛盾的问题。

其实,这个问题并不是无解,只是一个产品供应渠道的问题。如果你用常规的超市、淘宝、京东等等渠道来购买产品,那成本无疑是很高的。并且,这样买来的产品,你也根本无法保证产品的品质。

这样的做法无疑是增加不必要的成本而削减了自己的利润,没有哪一个商家做得下去。后来朋友推荐我和一个叫SHARE的电商平台品牌合作了一下,我一开始以为只是普通的产品商场,后来接触后发现,这是一个品质和品牌都比较有吸引力的平台。

这个平台上的所有产品都是直接来自国外品牌商,通过海关直接送达国内的保税仓,绕开了很多中间环节。

我们和他们平台合作后,产品的性价比蛮高,能比很多电商平台上拿到的价格更实惠。因为免去了贸易商、进口商、分销商的层层加价。

对于产品的真实性是这个平台能保证的,因为他们很多产品的外包装上直接印有出生产线时的同步价,货源真实性和产品质量都能够得到保证。

这样一来,顾客到我们酒店就会用到像天美这种比较高端的洗护产品,产品质量可以直接感知。所以,很多顾客在离开之后,会主动给我们的酒店打call,与此同时,这对于重庆整个酒店行业来说,也是一种积极的改变。

当然,改变消费者的态度是个持久战,需要整个行业的从业者齐心协力,但是我相信,从整个重庆的发展趋势看来,我们民宿酒店一定会发展得越来越好。

我们和顾客始终保持互惠互利的关系,我们为顾客提供价值,他们为我们提供利润,顾客住的舒心,我们也做得开心。”

的确,作为一个兼具地貌和文化特色的新城市,重庆值得更好的发展,这需要我们各个行业的人共同努力,专注提升顾客的消费品质,进而提升人们的生活品质,共同打造宜居城市!

来源:字图融媒体

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