新京报贝壳财经讯(记者 陈维城)疫情培育了用户的消费习惯,令社区团购再次快速发展。与此同时,社区团购平台依旧出现低价倾销、夸大宣传、假货等现象,消费者应该如何维护自身权益?1月13日,新京报贝壳财经对社区团购的行业、团长、用户等方面进行了报道,1月14日,中国消费者协会消费监督部主任张德志接受新京报贝壳财经专访,就社区团购消费者关心的话题进行解答。

中国消费者协会消费监督部主任张德志。

新京报:有人说消费者既是低价补贴受益者,也是受害者,如何看待社区团购平台低价倾销开拓市场的行为?

张德志:生鲜制品全国基本有统一参考价,传统渠道对生活必需品、生鲜制品促销时,国家有出台相关规定。现在执法上针对反不正当竞争和反垄断,线上线下一体监管处罚力度明显提升、覆盖面也在加大。企业的数据信息的储存性通常情况下不可篡改,也为执法者事后监督、处罚提供充分的时间。此外,不要低估消费者日常算账能力,有一定的信息收集、分析和处理能力,对互联网平台依然是一个监督的力量。

生鲜制品价格没有特别大波动时,政府不会轻易去规范处理,这几年出现的“蒜你狠”“姜你军”“向钱葱”,都是单一品类波动,往往是调料类、小众类产品。别说是一家互联网企业,连占北京零售市场比重很大的新发地,都没有能力去做影响一个大品类的价格。

电商进入社区团购,靠单品类对一个产业链可能影响破坏,但利润也有限,如果全面去做,在信息化时代,大家都看在眼里,可能一夜之间反作用于自身平台。平台补贴后,再秋后算账提价,社会责任道义风险非常大。

新京报:在我们的报道中发现社区团购存在平台夸大宣传、货不对样,以及假货等现象,消费者如何维护自身权益?

张德志:这些都是传统问题,不是社区电商的特有,也有相应的法律法规。比如涉及到欺诈,《消费者权益保护法》第55条就有规定;涉及到宣传,《反不正当竞争法》第8条有规定;涉及到商业广告,《广告法》第28条,这些既有民事赔偿责任,又有行政处罚的法则。

新京报:在我们采访报道中发现,从社区团购平台购买的599元阿玛尼手表难以鉴定真假,消费者应该如何处理?

张德志:商品鉴定难确实存在,目前商品有几种渠道,如果专柜购买需要鉴定,专柜通过自身渠道,总部有授权可以进行鉴定,当然也不排除品牌渠道出现假货,但整体来讲专柜渠道比较可靠。海外代购等渠道的产品鉴定确实比较复杂,有时授权机构都在境外,鉴定难拦了不少消费者的维权之路。

因为,消费者有一定的举证义务。目前出现一些社会性的鉴定平台,如一些二手电商,有一些资深专业人士可以鉴定真假,虽然上升到司法角度确认有一定难度,但给消费者信心,这样再投入其他成本去跟平台商家诉讼或维权比较有底气。比如手表一开盖以后,在二手市场就贬值20%,如果专业人士从外观细节鉴定出结果,就可以减少这个损失。从这个角度来说,社会化鉴定也是一个补充。

新京报贝壳财经记者 陈维城 编辑 赵泽 校对 王心